Politique de remboursement

Il peut parfois arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n'aimez pas le produit ou il peut y avoir une autre raison pour laquelle vous n'aimeriez pas la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler/retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris, via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.

Les frais de retour depuis votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 5,95 € par colis (Pays-Bas) et 9 € (Belgique). Après nous avoir contacté, nous vous enverrons une étiquette de retour par email. Les frais liés à l'étiquette de retour DHL seront déduits du remboursement.

Bien entendu, vous pouvez également retourner les produits via un autre transporteur, auquel cas les frais seront à votre charge.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à retour@vaneste.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans un délai de 14 jours après enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Si le produit est endommagé ou a été utilisé, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.


Plan de retour étape par étape

Vous souhaitez retourner 1 ou plusieurs articles ? Ensuite, nous aimerions vous demander de suivre les étapes suivantes. Cela nous permet de traiter les retours pour vous le plus rapidement possible.

1. Envoyez un message à notre service client avec les produits que vous souhaitez retourner à retour@vaneste.nl
Vous recevrez des informations de notre part avec les détails de l'envoi de votre envoi de retour et une étiquette de retour.
2. Placez l'étiquette de retour bien visible sur votre envoi de retour et remettez le colis prêt à être expédié à un bureau de poste.
3. Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu votre retour. Cela se fera normalement par e-mail.
4. Nous déposerons le montant de l'achat sur le compte spécifié dans les 14 jours. Les frais liés à l'étiquette de retour DHL seront déduits du remboursement.

Adresse de retour:
VANESTE
Noordeinde 41 S
2514GC La Haye
Pays-Bas



Refus / Colis non livré

Si le consommateur refuse le colis, que le colis ne peut pas être livré ou n'a pas été récupéré dans un ServicePoint DHL après 7 jours, le colis sera retourné à l'expéditeur. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur/consommateur et un montant de 7 € (Pays-Bas) et 9 € (Belgique) sera déduit du remboursement.


Produit défectueux / Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons bien entendu de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit cassée/endommagée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à une demande de garantie.

Si vous découvrez un défaut sur le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, une période supérieure à deux mois peut également être acceptable.

En cas de réclamation concernant un produit défectueux, celle-ci devra être accompagnée de photos de chaque produit défectueux (en cours d'utilisation). Après réception des photos, un produit de remplacement vous sera envoyé ou votre argent vous sera remboursé. Dans certains cas, le retour du produit sera nécessaire. Il sera inspecté et si le produit s'avère défectueux, les frais de retour seront remboursés.


Dimensions des produits

Veuillez noter que les dimensions peuvent varier de 1 à 2 centimètres en raison des tolérances de production.

En cas de réclamation suite à un problème de taille, il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que la taille du produit est adaptée à ses besoins. Nous acceptons les retours de produits qui n'ont pas été utilisés.