Terugbetalingsbeleid

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of er is misschien een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren/ terug te sturen.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaald hebt.

De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €5,95 per pakket (NL) en €9 (vanaf BE). Nadat u contact met ons heeft opgenomen, sturen wij u per e-mail een retourlabel. De kosten voor het DHL retourlabel worden van de terugbetaling afgetrokken.

Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retour@vaneste.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Indien het product beschadigd is of gebruikt is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Stappenplan retourneren

Wilt u 1 of meerdere artikelen retourneren? Dan zouden wij u willen vragen de volgende stappen te doorlopen. Hiermee kunnen wij de retouren zo snel mogelijk voor u verwerken.

1. Stuur een bericht aan onze klantenservice met de producten die u wilt retourneren naar retour@vaneste.nl. 
U ontvangt van ons de informatie met de gegevens voor het versturen van uw retourzending en een retourlabel.
2. Plak het retourlabel goed zichtbaar op uw retourzending en geef het verzendklare pakket af bij een postkantoor.
3. Wij zullen u berichten als uw retourzending door ons is ontvangen. Dat zal normaal gesproken via e-mail zijn.
4. Wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen op de aangegeven rekening. De kosten voor het DHL retourlabel worden van de terugbetaling afgetrokken.

Retouradres:
VANESTE
Noordeinde 41 S
2514GC Den Haag
Nederland

 

Weigeringen / Niet afgeleverd pakket

Wanneer de consument het pakket weigert, het pakket niet kan worden afgeleverd of na 7 dagen niet is afgehaald bij een DHL ServicePoint, wordt het pakket retour afzender gestuurd. De retourkosten zijn voor rekening van de koper/consumptie en er wordt een bedrag van €7 (NL) en €9 (BE) van de terugbetaling afgetrokken.

Defect product / Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot/ beschadigd gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. 

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt, dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.

Bij een klacht over een defect product dient deze vergezeld te gaan van foto’s van elk defect product (in gebruik). Na ontvangst van de foto's wordt er een vervangend product opgestuurd of krijgt u uw geld terug. In sommige gevallen zal het retourneren van het product noodzakelijk zijn. Het wordt geïnspecteerd en als het product defect blijkt te zijn, worden de retourkosten vergoed.

Afmetingen van de producten

Houd er rekening mee dat de afmetingen 1-2 centimeter kunnen afwijken vanwege productietoleranties.

In het geval van een claim vanwege een probleem met de afmetingen, is het de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat de maat van het product geschikt is voor zijn of haar behoeften. Wij accepteren retourzendingen voor producten die niet zijn gebruikt.